Правила возврата
Редакция № 2 от 20.09.2026. Неотъемлемая часть Публичной оферты.
1. Главное
Вы вправе отказаться от подписки в любой момент. Мы возвращаем стоимость неиспользованного остатка за вычетом фактически понесённых расходов.
Мы не пишем «после активации возврат не предусмотрен». Такое условие противоречит закону и всё равно не работает — поэтому вместо него здесь описан понятный порядок.
2. Быстрый возврат без разбирательств
Если по вашей подписке не было ни одного подключения и не добавлено ни одного устройства, мы возвращаем всю сумму полностью и не выясняем причин.
Это объективный признак: подключение либо было, либо нет. Спорить тут не о чем, и мы не спорим.
3. Возврат в остальных случаях
Возвращается стоимость неиспользованных дней за вычетом фактически понесённых расходов.
Как считается. Стоимость оплаченного периода делится на число дней в нём. Полученная сумма умножается на число неиспользованных дней.
Что мы относим к фактическим расходам. Комиссию платёжного сервиса по вашему конкретному платежу — её нам не возвращают. Размер комиссии зависит от способа оплаты и указывается в ответе на заявление.
Аренду серверов и прочие постоянные расходы мы к вашему платежу не относим: мы несли бы их и без вас.
4. Как подать заявление
Напишите в бот поддержки @sapervpn_support_bot или на support@sapervpn.com. Укажите:
- аккаунт в мессенджере, к которому привязана подписка;
- дату и сумму платежа;
- способ оплаты.
Этого достаточно, чтобы найти платёж и ответить с первого раза. Объяснять причину отказа не требуется.
5. Сроки
| Что | Срок |
|---|---|
| Решение по заявлению | до 3 рабочих дней |
| Отправка перевода после решения | до 5 рабочих дней |
| Зачисление банком | зависит от вашего банка |
Срок зачисления в наши сроки не входит и от нас не зависит. Если деньги отправлены, а на счёте их нет — это стадия банка, и мы поможем подтвердить отправку.
6. Как именно вернутся деньги
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Выбрать другой способ нельзя — таковы правила платёжных сервисов.
Если возврат исходным способом технически невозможен, мы согласуем с вами другой способ или зачислим сумму на внутренний баланс аккаунта — только с вашего согласия, а не вместо возврата.
7. Что не возвращается
- Израсходованные дни подписки — услуга за них оказана.
- Реферальное вознаграждение. Оно начисляется на отдельный реферальный баланс и в возврат по вашей подписке не входит. Условия и порядок вывода — в Правилах реферальной программы.
- Комиссия платёжного сервиса по вашему платежу, если она фактически удержана.
Если платёж вернули, вознаграждение за него отменяется. Когда мы возвращаем деньги за пополнение, вознаграждение, начисленное за это пополнение пригласившему участнику, списывается с его реферального баланса.
8. Возврат при прекращении доступа за нарушение
Если доступ прекращён за подтверждённое нарушение Правил использования, неиспользованный остаток оплаченного периода всё равно возвращается по общему порядку.
Мы не удерживаем деньги в качестве наказания: удержание платы за неоказанную услугу — это не санкция, а неосновательное обогащение.
9. Если сервис прекращает работу
Если мы прекращаем оказание услуг, мы уведомляем об этом не менее чем за 10 календарных дней и возвращаем неиспользованный остаток всем действующим подписчикам.
10. Если вы уже обратились в банк
Если по платежу начата процедура оспаривания в банке, мы приостанавливаем рассмотрение заявления до её завершения — чтобы не вернуть деньги дважды. Сообщите нам, если такая процедура начата.
Мы всегда предпочитаем вернуть деньги напрямую: это быстрее для вас и дешевле для нас.
11. Контакты
support@sapervpn.com, бот поддержки @sapervpn_support_bot, Telegram-бот @sapervpn_bot.
Редакция № 2 от 20.09.2026.